Livrare și retur.

Comenzile plasate pe nobilamaison.ro se livrează pe întreg teritoriul României, prin curier rapid, la adresa indicată de tine la finalizarea comenzii — acasă, la birou sau într-un punct de ridicare, acolo unde curierul oferă această opțiune.

Fiecare produs este verificat înainte de expediere și ambalat cu grijă, astfel încât să ajungă la tine impecabil. După predarea coletului către curier, primești pe e-mail numărul de urmărire (AWB), cu care poți verifica oricând statusul livrării.

Comenzile confirmate se predau curierului, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare. Livrarea durează apoi, în mod obișnuit, 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate. În perioadele aglomerate (campanii de reduceri, sărbători), termenele pot fi ușor mai lungi.

Costul de livrare este afișat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii, în funcție de valoarea acesteia și de eventualele campanii de transport gratuit active. Suma afișată la finalizare este suma finală — fără costuri suplimentare ulterioare.

Pentru comenzile plătite prin transfer bancar, termenul de expediere curge de la data confirmării încasării plății.

Te rugăm ca, la primirea coletului, să verifici în prezența curierului integritatea ambalajului. Dacă observi lovituri, urme de umezeală sau semne că ambalajul a fost desfăcut, poți refuza coletul sau poți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Dacă, după deschiderea coletului, constați că produsul a fost deteriorat în transport sau nu corespunde comenzii, anunță-ne în cel mult 48 de ore la contact1@nobilamaison.ro, atașând fotografii ale ambalajului și ale produsului. Rezolvăm cu prioritate: înlocuim produsul sau rambursăm integral suma, inclusiv transportul.

Dacă produsul comandat nu este ceea ce ți-ai dorit, ai dreptul legal de a te retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia produsului, conform OUG 34/2014.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, este suficient să ne transmiți o declarație neechivocă în acest sens — cel mai simplu, un e-mail la contact1@nobilamaison.ro, în care menționezi numărul comenzii, produsul returnat și contul bancar (IBAN) pentru rambursare.

Poți manipula și inspecta produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic — pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Ești însă responsabil(ă) pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc acest cadru (urme de purtare, zgârieturi, pete, îndepărtarea etichetelor de identificare).

1. Anunță-ne intenția de retur — trimite un e-mail la contact1@nobilamaison.ro în termenul de 14 zile, cu numărul comenzii și produsul returnat. Îți confirmăm primirea cererii și îți transmitem adresa de retur.
2. Ambalează produsul — de preferință în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și etichetele cu care a fost livrat, precum și o copie a facturii sau a confirmării de comandă.
3. Expediază coletul — în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, prin curier, la adresa indicată de noi. Costul direct al returnării este suportat de client. Nu putem recepționa colete trimise cu plata la destinatar.
4. Primești banii înapoi — după recepționarea și verificarea produsului, îți rambursăm suma conform secțiunii următoare.

Rambursăm integral contravaloarea produselor returnate, inclusiv costul livrării inițiale standard (dacă a fost achitat), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

• Pentru plățile cu cardul, rambursarea se face pe cardul folosit la plată.
• Pentru plățile ramburs sau prin transfer bancar, rambursarea se face în contul bancar (IBAN) comunicat de tine.

Dacă ai achitat un cost de livrare suplimentar pentru o modalitate de livrare expresă, diferența față de livrarea standard nu face obiectul rambursării, conform legii.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produsele personalizate sau realizate la comandă, după specificațiile clientului (de exemplu, gravură sau monogramă);
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare (de exemplu, anumite accesorii cu contact direct cu pielea);
• produsele care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente.

Dacă un produs face parte dintr-o astfel de categorie, acest lucru este menționat clar în pagina produsului, înainte de plasarea comenzii.

Separat de dreptul de retragere, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021. Dacă produsul prezintă o neconformitate (defect de material sau de execuție existent la livrare), ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui, iar dacă acestea nu sunt posibile într-un termen rezonabil — la reducerea prețului sau la rambursarea integrală.

În cazul returului unui produs neconform, toate costurile de transport sunt suportate de Nobila Maison. Scrie-ne la contact1@nobilamaison.ro cu fotografii ale defectului și numărul comenzii, iar noi îți răspundem cu pașii de urmat în cel mai scurt timp.

Garanția nu acoperă uzura normală rezultată din folosirea produsului (patinarea pielii, uzura colțurilor, a fermoarelor sau a feroneriei prin utilizare îndelungată) și nici deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, umiditate excesivă sau substanțe chimice.